Ley 1328 de 2009: protección al consumidor financiero
La Ley 1328 de 2009 contiene el régimen de protección al consumidor financiero en Colombia. Aquí tienes su texto vigente, artículo por artículo.
- Ley 1328 de 2009
- 101 artículos
- Vigente, actualizado al 15 de septiembre de 2026
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Título I. Del régimen de protección al consumidor financiero
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Capítulo I. Aspectos generales
- Artículo 1Objeto y ámbito de aplicación
- Artículo 2Definiciones
- Artículo 3Principios
- Artículo 4Asociación y representación adecuada
Capítulo II. Derechos y obligaciones
- Artículo 5Derechos de los consumidores financieros
- Artículo 6Prácticas de protección propia por parte de los consumidores financieros
- Artículo 7Obligaciones especiales de las entidades vigiladas
Capítulo III. Sistema de atención al consumidor financiero
Capítulo IV. Información al consumidor financiero
- Artículo 9Contenido mínimo de la información al consumidor financiero
- Artículo 10Oportunidad de la información al consumidor financiero
Capítulo V. Cláusulas y prácticas abusivas
- Artículo 11Prohibición de utilización de cláusulas abusivas en contratos
- Artículo 12Prácticas abusivas
Capítulo VI. Defensoría del consumidor financiero
- Artículo 13Funciones de la defensoría del consumidor financiero
- Artículo 14Asuntos exceptuados del conocimiento del defensor del consumidor financiero
- Artículo 15Pronunciamientos del defensor del consumidor financiero
- Artículo 16Atención a los consumidores de todo el país
- Artículo 17Independencia y autonomía de los defensores del consumidor financiero
- Artículo 18Designación y requisitos de los defensores del consumidor financiero
- Artículo 19Terminación en el ejercicio de las funciones del defensor del consumidor financiero
Capítulo VII. Procedimientos
Capítulo VIII. Régimen sancionatorio
Título II. De las facultades de intervención del gobierno nacional
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Título III. De la estructura del sistema financiero
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- Artículo 25Compañías de financiamiento
- Artículo 26Nuevas operaciones autorizadas a los establecimientos bancarios
- Artículo 27Régimen patrimonial de las sociedades administradoras de inversión
- Artículo 28Adiciónase el numeral 1 del artículo 270 del Estatuto Orgánico del Sistema Financiero con los…
- Artículo 29Modifícase el parágrafo del literal b) del numeral 3 del artículo 270 del Estatuto Orgánico…
- Artículo 30Modifícase el artículo 271 del Estatuto Orgánico del Sistema Financiero, el cual quedará así…
- Artículo 31Modifícase el numeral 2 del artículo 277 del Estatuto Orgánico del Sistema Financiero, el cual…
- Artículo 32Modifícase el inciso 2o del numeral 1 del artículo 279 del Estatuto Orgánico del Sistema…
- Artículo 33Modifícase el tercer inciso del numeral 3 del artículo 283 del Estatuto Orgánico del Sistema…
- Artículo 34Modificación de la naturaleza y denominación de las casas de cambio
- Artículo 35Modifícase el artículo 3o del Estatuto Orgánico del Sistema Financiero, el cual quedará así…
- Artículo 36Cooperativas de ahorro y crédito
- Artículo 37Adiciónese el siguiente parágrafo al artículo 45 de la Ley 454 de 1998: PARÁGRAFO. Las…
- Artículo 38Línea de redescuento para microcrédito
- Artículo 39Destinación parcial de los recursos del fondo de reserva para la estabilización de cartera hipotecaria
Título V. Del fondo de garantías de instituciones financieras
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- Artículo 40Modifícase el literal b) del artículo 296 del Estatuto Orgánico del Sistema Financiero, el…
- Artículo 41Modifícase el inciso 1o del numeral 2 del artículo 316 del Estatuto Orgánico del Sistema…
- Artículo 42Instituciones afiliadas al fondo de garantías de instituciones financieras
- Artículo 43Adiciónase un numeral al artículo 318 del Estatuto Orgánico del Sistema Financiero, el cual…
- Artículo 44Adiciónase el literal 1) del numeral 1 del artículo 320 del Estatuto Orgánico del Sistema…
Título VI. Del régimen financiero de los fondos de pensión obligatoria y cesantía
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- Artículo 45Adiciónese el artículo 14 de la Ley 100 de 1993, con el siguiente parágrafo: PARÁGRAFO. El…
- Artículo 46Adiciónase el artículo 20 de la Ley 100 de 1993, con el siguiente parágrafo: PARÁGRAFO 3o. El…
- Artículo 47Adiciónase un inciso 3o al artículo 59 de la Ley 100 de 1993, el cual quedará así: En este…
- Artículo 48Modifícase los literales c) y, d) del artículo 60 de la Ley 100 de 1993, los cuales quedarán…
- Artículo 49Modifícase el artículo 63 de la Ley 100 de 1993, el cual quedará así: Artículo 63. Cuentas…
- Artículo 50Modifícase el artículo 97 de la Ley 100 de 1993, el cual quedará así: Artículo 97. Fondos de…
- Artículo 51Inversión de los recursos de pensión obligatoria
- Artículo 52Modifícase el artículo 101 de la Ley 100 de 1993, el cual quedará así: Artículo 101…
- Artículo 53Modifícase el artículo 104 de la Ley 100 de 1993, el cual quedará así: Artículo 104…
- Artículo 54Modifícase el inciso 2o del artículo 108 de la Ley 100 de 1993, el cual quedará así: El…
- Artículo 55Obligaciones de las sociedades administradoras de fondos de pensiones
- Artículo 56Operaciones no autorizadas a las sociedades administradoras de fondos de pensiones
- Artículo 57Garantía para mantener el poder adquisitivo constante de los aportes efectuados a los fondos de pensiones
- Artículo 58Régimen de inversión de los recursos de fondos de cesantía
- Artículo 59Modifícase los literales f) y g) del numeral 1 del artículo 170 del Estatuto Orgánico del…
- Artículo 60Cuando en cualquier disposición se haga referencia o se remita al régimen de inversión y/o a…
Título VII. De la liberalización comercial en materia de servicios financieros
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- Artículo 61Comercio transfronterizo de seguros
- Artículo 62Comercio transfronterizo de corretaje de seguros
- Artículo 63Adiciónese el artículo 41 del Estatuto Orgánico del Sistema Financiero, con el siguiente…
- Artículo 64Ejercicio ilegal de la actividad aseguradora
- Artículo 65Régimen de sucursales de bancos y compañías de seguros del exterior
- Artículo 66Constitución de sucursales de bancos y compañías de seguros del exterior
- Artículo 67Principios para una supervisión eficiente
Título VIII. De la superintendencia financiera de Colombia
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Capítulo II. Funciones y facultades respecto de la supervisión comprensiva consolidada
Título VII. De la liberalización comercial en materia de servicios financieros
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Capítulo II. Funciones y facultades respecto de la supervisión comprensiva consolidada
- Artículo 69Modifícase el primer inciso y adiciónase un parágrafo al artículo 48 de la Ley 454 de 1998…
- Artículo 70Modifícase el primer inciso y adiciónase un parágrafo al artículo 50 de la Ley 454 de 1998…
- Artículo 71Modifícase el artículo 12 de la Ley 546 de 1999, el cual quedará así: Artículo 12…
- Artículo 72Titularización de activos no hipotecarios
- Artículo 73Impugnación de las decisiones de organismos autorreguladores
- Artículo 74Compensación de operaciones
- Artículo 75Certificado de incentivo forestal
- Artículo 76Garantías
- Artículo 77Normalización de cartera
- Artículo 78Registro único de seguros (rus)
- Artículo 79Principios del registro único de seguros (rus)
- Artículo 80Remuneración de ahorro programado destinado a la adquisición de vivienda de interés social y prioritario
Título IX. Otras disposiciones
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Título VII. De la liberalización comercial en materia de servicios financieros
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Capítulo II. Funciones y facultades respecto de la supervisión comprensiva consolidada
- Artículo 82Adiciónase el siguiente inciso al literal b) del numeral 2 del artículo 326 del Estatuto…
- Artículo 83Modifícase el artículo 22 de la Ley 964 de 2005 el cual quedará así: Artículo 22. Aplicación…
- Artículo 84Auditorías
- Artículo 85Modifícase el numeral 1 del artículo 13 del Decreto 2206 de 1998, el cual quedará así: 1. Se…
- Artículo 86Adiciónase un inciso 2o y un parágrafo 3o al artículo 111 de la Ley 795 de 2003, los cuales…
- Artículo 87Beneficios económicos periódicos
- Artículo 88Intereses con cargo a obligaciones de la Nación
- Artículo 89Modifíquese el último inciso del literal a) del artículo 4o de la Ley 964 de 2005, el cual…
- Artículo 90Modifíquese el último inciso del parágrafo 2 del literal a) del artículo 7o de la Ley 964 de…
- Artículo 91Adiciónase un parágrafo 3o al literal a) del artículo 7o de la Ley 964 de 2005, con el…
- Artículo 92Para los efectos de lo dispuesto en el parágrafo 3o del artículo 71 de la Ley 964 de 2005, el…
- Artículo 93Los deudores del Programa de Reactivación Agropecuaria Nacional, PRAN, Agropecuario, de que…
- Artículo 94Las sociedades fiduciarias podrán celebrar contratos de fiducia mercantil con la Nación o con…
- Artículo 95Autorízase al Fondo Nacional del Ahorro, Empresa Industrial y Comercial del Estado, de…
- Artículo 96Con el propósito de promover la adopción y el desarrollo voluntario de actividades de…
- Artículo 97Las Entidades Financieras se abstendrán de cobrar a los Pensionados las libretas o talonarios…
- Artículo 98La prestación del servicio financiero de giros y transferencias nacionales e internacionales…
- Artículo 99Competencia en tarifas y comisiones de los productos y servicios financieros
- Artículo 100Corresponsales cambiarios
- Artículo 101Vigencia y derogatorias
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Qué regula la Ley 1328 de 2009
Su primer título regula la relación entre los consumidores y las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera. Así, fija los derechos del consumidor, las obligaciones de las entidades, la información que deben entregar y las cláusulas y prácticas abusivas. También regula el defensor del consumidor financiero.
Los derechos de los consumidores financieros están en el artículo 5. Las cláusulas abusivas se prohíben en el artículo 11 y las prácticas abusivas se tratan en el artículo 12. Además, el artículo 13 fija las funciones de la defensoría del consumidor financiero.
Cómo está organizada la Ley 1328 de 2009
La ley tiene nueve títulos. El primero es el régimen de protección al consumidor financiero, dividido en capítulos sobre derechos, atención, información, cláusulas abusivas, defensoría, procedimientos y sanciones. Los demás títulos tratan la intervención del Gobierno, la estructura del sistema financiero, las microfinanzas, el Fondo de Garantías de Instituciones Financieras, los fondos de pensiones y cesantías, los servicios financieros del exterior y la Superintendencia Financiera.
Cómo consultarla en Leyes Colombia
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